ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Chào mừng Quý khách đến với Rồng Việt Express. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi gửi hàng.
Điều 1: Định nghĩa
- “Chúng tôi”: Là Công ty TNHH chuyển phát quốc tế Rồng Việt, chủ quản thương hiệu Rồng Việt Express.
- “Khách hàng”: Là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ chuyển phát của Rồng Việt Express.
- “Bưu gửi”: Là tài liệu, hàng hóa được đóng gói theo quy chuẩn và được Khách hàng bàn giao cho chúng tôi để thực hiện dịch vụ vận chuyển.
- “Dịch vụ”: Là dịch vụ nhận, vận chuyển và phát bưu gửi bằng đường hàng không, đường biển từ Việt Nam đến các quốc gia khác.
Điều 2: Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng
- Nghĩa vụ:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người gửi, người nhận (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
- Kê khai trung thực và chi tiết nội dung của bưu gửi. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của hàng hóa.
- Đóng gói bưu gửi đúng cách để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi có thể hỗ trợ hoặc tư vấn về việc đóng gói.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các cước phí dịch vụ.
- Tuyệt đối không gửi các mặt hàng nằm trong danh sách cấm vận chuyển được quy định tại “Chính sách Vận chuyển & Hàng hóa Cấm gửi” của chúng tôi.
- Quyền lợi:
- Được tư vấn về các thủ tục, cước phí và quy định vận chuyển.
- Được cung cấp mã vận đơn để theo dõi hành trình của bưu gửi.
- Được giải quyết khiếu nại và nhận bồi thường theo “Chính sách Bồi thường” nếu có tổn thất xảy ra do lỗi của chúng tôi.
Điều 3: Quyền và Nghĩa vụ của Rồng Việt Express
- Nghĩa vụ:
- Cung cấp dịch vụ đúng như đã cam kết.
- Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cho bưu gửi và khách hàng.
- Cập nhật tình trạng vận đơn cho Khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại của Khách hàng một cách hợp lý và kịp thời.
- Quyền lợi:
- Có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện bưu gửi chứa hàng hóa cấm hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
- Có quyền kiểm tra nội dung bưu gửi khi có nghi ngờ (đồng kiểm với sự chứng kiến của Khách hàng hoặc tuân thủ quy định của pháp luật).
- Không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ do các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, sự cố từ hãng bay…) hoặc do các cơ quan chức năng (Hải quan) kiểm tra, giữ lại.
- Không chịu trách nhiệm nếu bưu gửi bị hư hỏng do lỗi đóng gói từ phía Khách hàng hoặc do đặc tính tự nhiên của sản phẩm.
Điều 4: Cước phí và Thanh toán
- Cước phí được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi theo thể tích (tùy giá trị nào lớn hơn), điểm đến và loại dịch vụ.
- Cước phí chưa bao gồm thuế nhập khẩu hoặc các phụ phí tại nước đến (nếu có). Chúng tôi sẽ tư vấn rõ về các khoản phí này.
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán 100% cước phí trước khi bưu gửi được chuyển đi.
Điều 5: Giải quyết Tranh chấp Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Điều 6: Thông tin Liên hệ Mọi thắc mắc về điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:
- Công ty TNHH chuyển phát quốc tế Rồng Việt
- MST: 0318309921
- Trụ sở: 348 Nguyễn Văn Công, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
